客戶購(gòu)買(mǎi)哈爾濱軸承產(chǎn)品前,我公司免費(fèi)派遣具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供選型指導(dǎo)或建議;購(gòu)買(mǎi)浙江哈軸產(chǎn)品后,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的“三包”,并依照客戶要求提供安裝、使用常識(shí),直達(dá)用戶滿意為止。我公司不僅有技藝精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)隊(duì)伍,還緊跟E代潮流,創(chuàng)同行電子商務(wù)先河,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話業(yè)務(wù)溝通,并真正做到“以用戶為中心”,設(shè)立軸承免費(fèi)用戶服務(wù)熱線。
a. 選型
如用戶有選型及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等要求,營(yíng)銷(xiāo)人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤,了解用戶(使用方)工況條件,從原理上、設(shè)計(jì)方面、軸承制造等方面協(xié)助用戶進(jìn)行攻關(guān),直至問(wèn)題徹底解決。
b. 培訓(xùn)
根據(jù)用戶要求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與交流。
c. 交流
開(kāi)展對(duì)軸承應(yīng)用方面的技術(shù)交流
d. 反饋
對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、反饋、處理、解決。
2. 售后服務(wù)a. 出現(xiàn)場(chǎng),判斷分析軸承損壞產(chǎn)生的原因。問(wèn)題不解決,用戶不滿意,服務(wù)人員不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
b. 根據(jù)用戶要求,免費(fèi)指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正確安裝使用軸承;
c. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”;
d. 定期對(duì)顧客進(jìn)行走訪,征詢顧客意見(jiàn);
e. 了解哈軸產(chǎn)品使用情況,對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理;
f. 了解并掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢(shì),以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求;
g. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。